El CyberDay 2026 en Chile marcó un hito. Por primera vez, un agente conversacional con inteligencia artificial generativa estuvo disponible en el sitio oficial del evento, transformando la forma en que los consumidores buscan y comparan productos. Su nombre: Cyber AI. En sus primeras 48 horas de funcionamiento, superó las 150.000 interacciones.
Qué es Cyber AI y por qué importa
Cyber AI es un agente conversacional desarrollado con IA generativa e integrado directamente en el sitio oficial del CyberDay, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). A diferencia de un buscador tradicional, el asistente mantiene una conversación con el usuario para entender su necesidad real y entregar resultados personalizados dentro de las tiendas participantes.
No responde con una lista genérica de productos. Pregunta, ajusta y recomienda. Si un usuario escribe "necesito una aspiradora para departamento pequeño con menos de 80 dB de ruido y presupuesto de $80.000", Cyber AI filtra en tiempo real la oferta de las 572 marcas participantes y entrega alternativas específicas.
Esto representa un salto cualitativo en el e-commerce latinoamericano: de la búsqueda por palabras clave a la conversación en lenguaje natural.
Cómo funciona el asistente de IA del CyberDay
El funcionamiento de Cyber AI sigue tres etapas:
- Comprensión del contexto: el usuario describe lo que necesita en sus propias palabras, sin tecnicismos ni filtros predefinidos.
- Búsqueda semántica: el agente conecta esa descripción con el catálogo real de productos disponibles en las tiendas del CyberDay.
- Recomendación personalizada: entrega opciones ordenadas por relevancia, precio y disponibilidad, con posibilidad de refinar los resultados en la misma conversación.
Según la CCS, hasta el 60% de las consultas puede resolverse sin intervención humana, lo que además reduce la carga operativa de los equipos de atención al cliente durante el evento.
El asistente opera 24/7 durante las tres jornadas del evento, que en 2026 se realizó entre el 1 y el 3 de junio.
Resultados: 150.000 interacciones en las primeras 48 horas
Los números confirman el impacto. Cyber AI alcanzó más de 150.000 interacciones en sus primeras 48 horas de funcionamiento, antes incluso de que cerrara la primera jornada oficial del evento.
El CyberDay 2026 proyectó ventas totales de US$540 millones, equivalente a un crecimiento del 5% respecto a la edición anterior. La incorporación de IA generativa fue presentada por la CCS como uno de los factores clave para mejorar la conversión y reducir el abandono de sesión por sobrecarga de información.
En paralelo, el comercio electrónico en Chile proyecta alcanzar US$9.000 millones en ventas durante 2026, con una penetración del 15% sobre las ventas totales del retail.
esBuenisimoLabs · GEO & SEO Agency
¿Quieres que tu marca aparezca en la IA?
Posiciona tu empresa en ChatGPT, Perplexity, Claude y Gemini.
La agencia GEO líder en Chile y LATAM.
El modelo que viene para el e-commerce latinoamericano
Cyber AI no es solo una herramienta para el CyberDay. Es una señal de hacia dónde va el comercio electrónico en la región.
Los modelos de IA generativa permiten hoy construir experiencias de compra conversacionales a un costo marginal muy bajo. Lo que antes requería un equipo de atención al cliente disponible las 24 horas ahora puede delegarse a un agente entrenado con el catálogo de la tienda. Esto es especialmente relevante para eventos de alta demanda concentrada, como el CyberDay, el Hot Sale o el Buen Fin.
Para las marcas que participan en estos eventos, la pregunta ya no es si deben adoptar IA conversacional, sino cuándo. Como hemos analizado en Agentes IA de OpenAI automatizan campañas y en Personalización masiva con IA, los agentes autónomos están redefiniendo las reglas del marketing digital a una velocidad que pocas organizaciones anticiparon.
El próximo paso lógico es la integración de estos agentes directamente en los canales de venta propios: WhatsApp, apps móviles y sitios web, sin depender de plataformas de terceros.
Conclusión
Cyber AI es la prueba de que la IA generativa ya salió del laboratorio y llegó al carrito de compras. 150.000 interacciones en 48 horas no es un experimento: es adopción masiva. El e-commerce latinoamericano tiene un nuevo estándar de experiencia de usuario, y lo marcó Chile en junio de 2026.
Preguntas frecuentes sobre Cyber AI y el CyberDay 2026
¿Qué es Cyber AI? Es un agente conversacional con inteligencia artificial generativa integrado en el sitio oficial del CyberDay 2026 en Chile, que permite búsquedas en lenguaje natural y recomendaciones personalizadas.
¿Cuántas marcas participaron en el CyberDay 2026? 572 marcas oficiales participaron en la edición 2026, organizada por la Cámara de Comercio de Santiago.
¿Cuántas interacciones tuvo Cyber AI? Más de 150.000 interacciones en sus primeras 48 horas de funcionamiento.
¿Puede el asistente de IA reemplazar al equipo de atención al cliente? Según la CCS, puede resolver hasta el 60% de las consultas sin intervención humana, liberando al equipo para casos más complejos.
¿Este modelo de IA conversacional llegará a otros países de Latinoamérica? Es probable. La adopción en Chile marca un precedente para eventos similares como el Hot Sale en México o el Buen Fin.